Sťažnosti a nahlasovanie obsahu

1. Dostupný spôsob podania

Prihlásený používateľ môže cez Bezpečie a pomoc odoslať hlásenie. Systém ho uloží a vráti identifikátor. Prijatie podania neznamená, že ho už posúdil človek alebo že obsah bol odstránený.

Pred účinnosťou treba doplniť: verejný kontaktný bod dostupný bez účtu pre oznámenia nezákonného obsahu, sťažnosti, dotknuté osoby a príslušné orgány, jazyk komunikácie a zodpovednú obsluhu. Tento pracovný návrh taký kontaktný kanál nenahrádza. Existujúci formulár vyžadujúci prihlásenie sám osebe nepokrýva potreby všetkých oznamovateľov.

2. Čo uviesť v hlásení

Uveď konkrétny odkaz alebo identifikátor obsahu, profilu či správy; opíš, čo je podľa teba nezákonné alebo porušuje pravidlá a prečo. Pripoj potrebný kontext, čas a kontakt na odpoveď. Pri oznámení nezákonného obsahu má byť možné potvrdiť dobrú vieru, že údaje v oznámení sú presné a úplné. Kontaktné údaje sa nesmú vyžadovať tam, kde zákon ustanovuje výnimku.

Pri zneužití podobizne vysvetli svoj vzťah k dotknutej osobe; pri autorských právach označ dielo a svoje oprávnenie. Neposielaj heslá ani overovacie kódy. Podozrivý materiál so sexuálnym zneužívaním detí nesťahuj a neposielaj ďalej; označ jeho umiestnenie. Pri bezprostrednom ohrození života kontaktuj tiesňovú linku 112 alebo príslušnú políciu.

3. Navrhovaný postup vybavenia

Prevádzkovateľ má potvrdiť prijatie, posúdiť naliehavosť a konkrétne okolnosti, vyžiadať len potrebné doplnenia a bez zbytočného odkladu rozhodnúť. Prednosť majú podozrenia na ohrozenie detí, násilie, nátlak alebo nekonsenzuálne intímne materiály. Podľa prípadu možno obsah dočasne obmedziť, odstrániť, ponechať alebo zasiahnuť voči účtu.

Rozhodnutie má vysvetliť skutkový a právny dôvod alebo porušené pravidlo, rozsah opatrenia, prípadné použitie automatizácie a dostupné opravné prostriedky. Identita oznamovateľa sa nemá zbytočne sprístupniť nahlásenej osobe. Povinné oznamovanie orgánom sa posudzuje samostatne. Administrácia umožňuje spracovať hlásenie, zvoliť stav a uložiť odpoveď, ktorú oznamovateľ uvidí v Bezpečie a pomoc → Moje hlásenia. Zásahy sa zaznamenávajú. Personálne zabezpečenie a verejný kontakt ešte musí potvrdiť prevádzkovateľ; nie je sľúbená nepretržitá služba ani pevná lehota odstránenia.

4. Námietka proti rozhodnutiu

Oznamovateľ alebo dotknutý používateľ má v námietke uviesť identifikátor rozhodnutia, dôvody nesúhlasu a nové podklady. Preskúmanie má vykonať poverená osoba, nie iba automatické opakovanie pôvodného rozhodnutia. Konkrétny kanál, lehoty a príslušné mimosúdne možnosti sa doplnia po určení prevádzkovateľa a jeho povinností podľa aktu o digitálnych službách; osobitné výnimky pre malé podniky sa nesmú predpokladať bez overenia.

Interné preskúmanie nesmie obmedziť právo obrátiť sa na súd alebo príslušný orgán. Tento návrh nestanovuje, že rozhodnutie prevádzkovateľa je konečné alebo nenapadnuteľné.

5. Porucha služby a reklamácia

Pri technickom probléme opíš nefungujúcu funkciu, čas, zariadenie, prehliadač a kroky na zopakovanie chyby. Snímku obrazovky prikladaj len v nevyhnutnom rozsahu a zakry cudzie súkromné údaje.

Aktuálna verzia nevyberá platby za členstvo ani kredity, preto tento dokument nepredstiera fungujúci systém ich vrátenia. Bezplatnosť však sama osebe nevylučuje zákonné práva pri digitálnej službe. Povinné spotrebiteľské informácie, lehoty a príslušný orgán alternatívneho riešenia sporov treba určiť podľa prevádzkovateľa a ponúkanej služby. Nie je zavedená 48-hodinová prepadná lehota na sťažnosť.

Ak ide o masáž alebo inú službu z inzerátu, reklamácia jej poskytnutia smeruje k skutočnému poskytovateľovi; klamlivý alebo nezákonný inzerát môžeš zároveň nahlásiť platforme.